Technische Blauwdruk: SAP Integratie Technische Dienst & Ultimo Mobiele App
Versie 1.2 | Status: Definitief | Doelgroep: IT Architecten & TD Managers
1. Managementsamenvatting: De "Light CMMS" Laag
Veel technische diensten worstelen met logge EAM-systemen. RaconWorks fungeert niet als vervanging, maar als een flexibele "Light CMMS" laag bovenop uw bestaande System of Record (zoals SAP PM, Ultimo, IBM Maximo, AFAS, Ridder iQ of Microsoft Dynamics).
Deze architectuur stelt u in staat om uw ERP/EAM te behouden als de "enige bron van waarheid" (Single Source of Truth) voor assets en voorraad, terwijl RaconWorks de mobiele uitvoering en datakwaliteit verbetert. Wij noemen dit de "Ultimo Mobiele App schil" of "SAP Field Service extensie".
2. Architectuur: Hybride Cloud & EAM Connectiviteit
RaconWorks is ontworpen voor maximale veiligheid en minimale latency. Onze connector draait in uw eigen netwerk, waardoor gevoelige EAM-data veilig blijft.
(SAP / Ultimo / Maximo)
System of Record")] AI[(" Private AI
(Azure OpenAI / AWS)
Intelligence")] middleware[" RaconWorks Connector
(Veilige Docker Container)"] end subgraph The_Edge ["De Werkvloer (Edge)"] App[" RaconWorks App
(Light CMMS Laag)
System of Engagement"] end CMMS <--> middleware middleware <--> App middleware --> AI AI --> App click App "de-td-ai-standaard.html" "Bekijk de AI Standaard" classDef box fill:#e0f2fe,stroke:#0284c7,stroke-width:2px; classDef storage fill:#f1f5f9,stroke:#475569,stroke-width:2px; class CMMS,AI storage; class middleware,App box;
3. Data Integratie met EAM/CMMS
De kern van RaconWorks is de naadloze uitwisseling van data. Wij spreken de taal van uw systeem, of dat nu OData (SAP), REST (Ultimo/AFAS), SOAP (Maximo) of SQL-Connectors (Ridder iQ/Dynamics) is.
Inkomende Stromen (Van SAP/Ultimo naar App)
Doel: De monteur voorzien van context zonder zoekwerk in het zware EAM pakket.
| Data Object | Bron Systeem | Frequentie | Waarde voor Monteur |
|---|---|---|---|
| Werkorders | SAP PM / Ultimo | Real-time | Taken direct in de broekzak. Geen geprinte lijstjes meer. |
| Asset Structuur | EAM Master Data | Nachtelijke Sync | Correcte boomstructuur (Fabriek > Lijn > Machine) voor snelle navigatie via QR. |
| Magazijnvoorraad | ERP / WMS | On-demand | Live check: "Ligt motor reductiekast X nog op schap 4B?" |
| Historische Data | Data Warehouse | On-demand | Toon de laatste 5 storingen van dit specifieke asset voor betere diagnoses. |
Uitgaande Stromen (Van App naar SAP/Ultimo)
Doel: Administratie automatiseren en uw CMMS verrijken met "Veld-waarheid".
| Data Object | Doel Systeem | Trigger | Verrijking |
|---|---|---|---|
| Status Terugmelding | SAP / Ultimo | Direct | Real-time inzicht voor planning: "Monteur is gestart". |
| Rapportage (PDF) | DMS / SharePoint | Bij Gereed | Volledig servicerapport met foto's, metingen en handtekening. |
| Tijdregistratie | SAP HR / Kronos | Bij Gereed | Exacte 'sleuteltijd' (wrench time) wordt automatisch geboekt op de juiste kostenplaats. |
| AI Training Data | Data Lake | Continu | Gestructureerde storingscodes + vrije tekst voor het trainen van voorspellende modellen. |
4. Technische Specificaties "Secure Connector"
Wij respecteren uw IT-beleid. Daarom vereist onze SAP integratie voor de technische dienst geen open inkomende poorten.
Systeemvereisten (On-Premise / Private Cloud)
Onze connector is een gestandaardiseerde Docker Container:
- Deployment: Docker / Kubernetes (Azure AKS, AWS EKS of lokaal).
- Resources: Minimaal: 1 vCPU, 512MB RAM.
- Netwerk: Uitgaand HTTPS (Poort 443) naar RaconWorks Cloud. Geen inkomende poorten.
- Security: SAP/Ultimo credentials blijven versleuteld binnen uw eigen netwerk (Secrets Management).
Snelheid door "Smart Mapping"
Traditionele EAM-trajecten duren maanden. RaconWorks gebruikt een slimme mapping-laag. Wij mappen uw
velden (bijv. EQUNR in SAP) naar onze universele AssetID. Hierdoor kan de
Ultimo mobiele app functionaliteit vaak binnen 2 weken operationeel zijn.
Probeer de Sandbox
Wilt u de integratie testen zonder productiedata te raken? Wij bieden een kant-en-klare Sandbox omgeving die simuleert hoe RaconWorks met een standaard SAP/Ultimo inrichting praat.
5. AI & Voorspellend Onderhoud
De data die RaconWorks verzamelt (de "Light CMMS" data) is goud waard. Omdat wij monteurs dwingen tot gestructureerde invoer, wordt uw data bruikbaar voor AI.
- Capture: Gestructureerde input via de app (geen "vrije tekst chaos").
- Vectorisatie: De connector verwerkt de context (Machine Type + Storing).
- Advies: Bij een volgende storing aan een soortgelijke pomp geeft de app pro-actief advies: "Controleer de mechanical seal (85% waarschijnlijkheid)".
6. Beveiliging, Compliance & Continuïteit
RaconWorks is gebouwd op een fundament van "Security by Design". Wij begrijpen dat uw operationele data bedrijfskritisch is.
Infrastructuur
- Google Cloud Platform (GCP): Wij maken gebruik van de enterprise-grade infrastructuur van Google, inclusief Firebase voor real-time data-afhandeling.
- Data Soevereiniteit (EU): Alle dataopslag vindt gegarandeerd plaats binnen
de Europese Unie (regio
eur3/ Europe-West) conform de strengste AVG/GDPR eisen. - Serverless Stabiliteit: Door onze serverless architectuur wordt de infrastructuur en schaalbaarheid volledig beheerd door GCP. Dit garandeert dat de applicatie stabiel en veilig blijft, onafhankelijk van de operationele status van RaconSoft.
Data Protectie
- Encryptie: Data in rust (at rest) wordt versleuteld met AES-256. Voor data in beweging (in transit) gebruiken we TLS 1.2+ verbindingen.
- RBAC-Model: Toegang wordt beheerd via Role-Based Access Control. Dit geeft de Werkverantwoordelijke (WV) volledige controle over permissies en autorisaties binnen het team.
- Audit Trails: Elke mutatie in het systeem wordt gelogd, wat essentieel is voor NIS2 compliance en sluitende rapportages naar verzekeraars of toezichthouders.
Continuïteit Gewaarborgd
Omdat RaconWorks gebruik maakt van managed cloud services, profiteren onze klanten van de miljardeninvesteringen die Google doet in fysieke beveiliging en uptime.
ISO 27001 Principes
RaconSoft werkt volgens de principes van ISO 27001. Onze beveiligingsmaatregelen zijn afgestemd op deze internationale standaard.
Eerlijk over onze eigen afhankelijkheden
Wij vragen u om vendor lock-in te vermijden. Dan moeten wij daar ook eerlijk over zijn.
RaconWorks draait op Google Firebase met EU-dataopslag (regio eur3).
Dat is een bewuste keuze: enterprise-grade beveiliging, 99.95% uptime SLA en automatische
schaalbaarheid.
Tegelijkertijd bouwen wij met een abstractielaag die migratie naar alternatieve platformen (Supabase, PocketBase of volledig on-premise) mogelijk maakt. Uw data is altijd volledig exporteerbaar in open formaten (CSV/JSON). Wij hanteren wat wij preken.
On-Device Spraakverwerking
RaconWorks gebruikt Whisper WASM voor spraakherkenning. Het AI-model draait volledig in de browser van de monteur. Geen audio verlaat het apparaat, geen cloud-verwerking, geen externe API-calls. Dit elimineert het risico op data-exfiltratie via spraakdiensten volledig en voldoet aan NIS2 Artikel 21 lid 2 (toeleveranciersbeveiliging).
Uw Bedrijfs-DNA: De Zelflerende Vocabulaire
Na 90 dagen gebruik bouwt elke klant een uniek taalmodel op. Uw monteurs spreken hun eigen taal: ‘koekenpan’, ‘de blauwe kast’, ‘lijn 3 links’, en RaconWorks vertaalt dat automatisch naar ISO 14224 taxonomie.
Dit betekent dat uw storingsgeschiedenis, machine-taxonomie en monteurtaal na verloop van tijd een niet-kopieerbare kennisbank vormen. Die data heeft alleen waarde in combinatie met uw specifieke fabriek. Geen concurrent kan dat repliceren. ook geen AI.
Bekijk onze Methodologie | Hoe wij ROI en besparingen berekenen